사람의 마음을 얻는 최고의 방법은 '경청'이다.

목차

 

1, 개요

2, 사람의 마음을 얻는 방법

3, 카네기, 피터 드러커

4, 이야기

5, 결론

 

소설 유정만리의 서장

 

사람의 마음을 얻는 최고의 방법은 '경청'이다.

 

다른 사람의 이야기를 진지하게 들어주는 경청의 태도는

우리들이 다른 사람에게 나타내 보일 수 있는 최고의 찬사 중 하나다.

- 카네기

 

이청득심. 귀 기울여 경청하는 일은 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜입니다. 경청은 상대방에게 존중받고 가치 있는 존재라는 느낌을 주며 마음의 문을 열게 하죠. 상대방의 말을 경청하는 태도는 인간관계를 높이는 데 필수적인 요소 입니다. 말을 잘 경청하면 상대방과의 거리감을 좁히게 되며, 상대방은 자신의 이야기를 경청하는 사람에게 호감을 느낍니다. 경청은 귀로만 하는 것이 아닙니다. 이야기하는 동안 듣고 있다는 표현을 눈으로도 하고, 입으로도 해야 하죠. 몸짓과 눈짓, 몸 전체로 상대의 말에 귀 기울이고 있음을 표현해야 합니다.

 

 

경청은 상대방과의 관계에 가장 큰 영향을 주는 의사소통 기술입니다. 하지만 사람들은 상대의 말을 주의 깊게 듣지 못합니다. 세상에는 두 종류의 사람이 있습니다. 말을 하는 사람과 말을 하려고 때를 기다리는 사람입니다. 사람들은 누구나 대화의 달인이 되길 원합니다. 하지만 상대의 이야기를 듣고 있으면서도 자신의 이야기를 할 준비를 하고 있죠. 듣는 능력이 말하는 능력을 좌우합니다. 말하는 습관은 듣는 습관에서 시작되죠. 말을 잘하는 사람은 상대방의 말을 잘 듣는 사람입니다.

 

나는 상대방의 말에 잘 귀 기울여 듣고 반응하고 있을까요? 아니면 상대가 말을 끝내주기만 재고 있지는 않은가요? 대화를 할 때는 말하기와 듣기의 균형 있는 조화가 필요합니다. 그럼 대화를 잘하려면 어떻게 해야 할까요?

 

 

미국의 심리학자 칼 로저스(Carl Rogers)는 경청에 대해 이렇게 말했습니다.

"말을 깊이 있게 듣는다는 것은 상대방의 생각, 감정 등을 이해하는 것이다. 나아가서는 말하는 사람의 의도 밑에 숨어 있는 의미까지 듣는다는 것이다. 말을 잘 듣기 위해서는 상대방의 감정과 그 안에 담겨 있는 메시지를 읽는 집중력과 노력이 요구된다. 듣기 능력은 기술이며 많은 훈련을 통해 바꿀 수 있다."

 

효과적인 경청 기술의 법칙

1-2-3 경청의 법칙

1분 동안 말을 했다면 2분 동안은 귀를 기울여 듣고, 세 번 맞장구를 치는 것입니다.

마이크로소프트 설립자인 빌 게이츠는 세계 최고의 부자로 알려졌지만 훌륭한 경청자이기도 합니다. 대화를 할 때 맞장구를 치면서 상대 방의 말에 귀를 기울이기 때문이죠. 그는 대화할 때 "정말요(Really)?", "정말 대단하네요(Excellent)!", "그래서 어떻게 됐어요(And then what happens)?" 세 가지 말을 주로 사용하여 사람들의 공감하는 마음을 얻었다고 합니다.

4-3-3 경청의 법칙

보통 말하기 4에, 듣기 3의 비중을 두고 함께 나누는 것에 3을 사용합니다. 듣고 말하기가 자연스럽게 이루어지는 친밀한 관계에서 많이 사용 되죠.

7-3 경청의 법칙

상대방을 설득하려는 사람은 말의 양에서 7 대 3의 법칙을 지켜야 합니다. 상대방이 7의 대화의 점유권을 갖도록 합니다. 설득을 하는 사람은 대화의 비중을 질문하는 데 두는 것이죠. 말을 하는 것보다 경청하는 자세에 중점을 두는 대화입니다.

 

 

대화를 할 때는 말하기와 듣기의 균형이 필수 요소 입니다.사람들은 대화를 잘하고자 노력하는데, 마음대로 되지 않는 게 대화죠. 대화에도 정해진 법칙이 있습니다. 법칙을 잘 알아 노력하고 훈련하면 누구나 충분히 잘할 수 있습니다. 대화의 법칙을 상황에 따라 잘 적용하여 사용해 봅시다. 경청하는 자세만으로도 충분히 상대의 마음을 얻게 될 수 있으니까요.

 

내가 무슨 말을 했느냐가 중요한 게 아니라

상대방이 무슨 말을 들었느냐가 중요하다.

커뮤니케이션에서 내가 한 말은 중요하지 않다.

그보다는 상대가 무슨 말을 어떻게 들었는지가 훨씬 중요하다.

- 피터 드러커

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